Інформаційна довідка про Загальнодоступний
інформаційно-довідковий ресурс «ЗІР»
Враховуючи
функціональні повноваження Міндоходів, результати всебічного аналізу інформації
про потреби клієнтів, які звертаються до Контакт-центру (щорічно понад 1 млн.
звернень), необхідність мінімалізації витрат часу представників бізнесу на
спілкування з державою та накопичений досвід в галузі надання інформаційних
послуг виникла необхідність створення загальнодоступного джерела інформації в
т.ч. з використанням існуючих редакцій запитань-відповідей Бази знань,
письмових консультацій на типові звернення суб’єктів господарювання та
громадян, чинного законодавства тощо.
Впровадження
даного ресурсу позитивно впливає на забезпечення суспільства своєчасною,
достовірною і повною довідковою інформацією, шляхом широкого використання
інформаційних технологій, сприяє впровадженню державної інформаційної політики,
розширює можливість для зовнішніх користувачів застосування Бази знань яка була
розміщена на веб-порталі Міндоходів України, а для працівників органів доходів
і зборів шляхом використання її і в корпоративній мережі.
Ініціатива ІДД
Міндоходів щодо створення та запровадження Загальнодоступного
інформаційно-довідкового ресурсу (далі «ЗІР») знайшла підтримку в керівництва
Міндоходів, що знайшло своє відображення у наказі Міндоходів від 08.07.2013 №252
«Про затвердження Ключових показників діяльності».
На даний час,
«ЗІР» створено у рамках Електронного Уряду з урахуванням тенденцій розвитку
інформаційних технологій у сфері побудови веб-ресурсу та розглядається, як
інтегрований ресурс в інформаційне середовище органів Міндоходів у якому уся
направленість діяльності Міністерства доходів і зборів, як внутрішня так і
зовнішня, а також усі відповідні процеси інформаційно-довідкових ресурсів
підтримуються та забезпечуються відповідними інформаційно-комп’ютерними
технологіями.
Інформація в «ЗІР»
систематизована по тематиках:
оподаткування;
митна справа;
єдиний внесок на загальнообов’язкове державне соціальне страхування;
електронний цифровий підпис.
Функціонал ресурсу
забезпечує можливість пошуку інформації по певному податку, напрямку
діяльності, в т.ч. з використанням ключових слів, шляхом перегляду за певні
періоди інформації, при цьому не лише по запитаннях-відповідях розміщених в
Базі знань, але і по відповідях на письмові звернення, які були надані з
використання Бази знань, назвах нормативних та інформаційних документів, а в
перспективі запровадження інтерактивних посилань на взаємопов’язані документи.
В розділі
«Запитання – відповіді» розміщено 17958 запитань-відповідей, у тому числі щодо:
оподаткування – 17108;
митної справи – 454;
єдиного внеску на загальнообов’язкове соціальне страхування
– 340;
діяльності Акредитованого центру сертифікації ключів - 56.
Аналогічно
систематизовані та розміщені в розділі «Нормативні та інформаційні документи» -
632 документи.
В розділі
«Письмові консультації» розміщені витяги з письмових консультацій підготовлених
ІДД Міндоходів на типові звернення суб’єктів господарювання та громадян.
Функціонал ресурсу
надає можливість для працівників органів доходів і зборів здійснення
зворотнього зв’язку шляхом залишення коментарів-пропозицій до запитань -
відповідей, які будуть, після опрацювання модератором, загальнодоступні для
інших користувачів в частині перегляду та залишення нових коментарів, а в
подальшому таку можливість з використанням електронного цифрового підпису
матимуть і зовнішні користувачі.
Зовнішні
користувачі мають змогу використовувати інформаційно-довідковий ресурс для
вирішення виробничих завдань, планування, інформаційного обміну та моніторингу
інформації, реалізована можливість самостійного пошуку інформації, ознайомлення
з редакціями відповідей на запитання з якими звертаються клієнти до Контакт-центру
по телефону, електронній пошті та письмово.
Інформаційно-довідковий департамент Міндоходів продовжує роботу щодо
розширення можливостей та підтримки ресурсу у актуальному стані.
Для надання
пропозицій та зауважень щодо роботи ресурсу пропонується використати «Форму
зворотнього зв’язку».
http://zir.minrd.gov.ua/main/index/about
| 
